CRM-таргетинг – зачем и почему он вам нужен?

Что такое CRM-таргетинг?

Customer relationship management (CRM) платформы помогают собирать и категоризировать данные о ваших клиентах. Благодаря этому управлять информацией можно в разы быстрее. Функциональные возможности таких платформ начинаются со службы поддержки и заканчиваются разнообразными маркетинговыми техниками привлечения. Одним из таких механизмов есть CRM ретаргетинг.

CRM targeting технология использует данные о ваших оффлайн клиентах для поиска онлайн аудиторий, повышения узнаваемости бренда, поддержания лояльности и развития диалогов с ЦА.

Как работает CRM-таргетинг?

Механизм работы с CRM-таргетингом очень прост. Он состоит из 4 шагов:

  1. Загрузка данных CRM базы в определенный сервис по CRM ретаргетингу. Это могут быть имейл адреса офлайн покупателей, подписки на рассылки, регистрации на сайтах.
  2. Имейл адреса сопоставляют (мэтчат) с уникальными пользователями в сети в определенном сегменте.
  3. По уникальным пользователям проводят cookies-анализ. То есть анализируется вся предыдущая онлайн-активность. При этом каждый пользователь сохраняет свою анонимность.
  4. На основе найденных и сегментированных пользователей настраивают таргетинг рекламы. Таким образом, ваши лояльные клиенты получают оповещение о новых продуктах или услугах, а новым потенциальным пользователям вы можете предложить скидку на первую покупку на сайте.

Как вы видите, CRM-targeting отличается от традиционного ретаргетинга. В основном это благодаря тому, что за основу берутся офлайн данные. При использовании обычного ретаргетинга вы ограничены теми клиентами, которые уже посещали ваш сайт. В то время как с CRM-targeting вы можете теперь построить коммуникацию с ранее недоступными потенциальными аудиториями.

Почему CRM-targeting работает?

В основном потому, что данный маркетинговый инструмент помогает взаимодействовать с любым типом пользователей – и с теми, кто уже совершил покупку и с потенциальными покупателями.

Ваши возможности с CRM-таргетингом:

  1. Вы можете продолжать общение с постоянными покупателями. Тем самым создавая крепкие отношения, основанные на доверии к бренду. Так и появляются адвокаты брендов – лучшая реклама в наше время.
    Для этого используйте данные платформы CRM, информацию собранную по ходу посещений на сайте и 3rd party данные. Такой всесторонний подход дает вам следующую возможность, которую стоит выделить отдельным пунктом.
  2. Вы можете смыть границы между онлайн и офлайн аудиториями. Сегментация пользователей согласно полученным данным поможет вам определить, кто заинтересован в вашем продукте и дифференцировать рекламу. Это сделает каждое взаимодействие с брендом более персонализированным.

К примеру, вы можете разделить свою аудиторию на две категории – покупатели и обозреватели. Целесообразней всего в таком случае сделать две отдельных рекламных кампании. Проанализируйте историю покупок первой категории и покажите, какие сопутствующие товары будут идеально дополнять уже купленные вещи. Для обозревателей, которые постоянно возвращаются на сайт, но покупают в других местах, разберитесь, что их привлекает и постарайтесь сделать более выгодное предложение. Часто даже обычное напоминание о покинутой корзине имеет эффект.

  1. Вы можете создать похожие ЦА, основываясь на общих характеристиках уже существующего сегмента.  Таким образом вы расширите свою сферу влияния и найдете новых потенциально заинтересованных покупателей.
  2. Вы можете регулировать, кому вы показываете рекламу и сколько раз. Не тратьте свои бюджеты на показы незаинтересованной аудитории. Но даже если вы нашли потенциальных покупателей, не стоит маячить перед ними каждый час, это может вызвать противоположный эффект.

Также обратите внимание на тайминг. Если вы продвигаете сезонный товар, есть смысл задуматься о его рекламе заранее.  

Одним словом, вы можете все!

Отдельно хочется выделить использование 1st party data.

Информация, которую вы сами собираете о своих пользователях в ходе общения имеет огромный потенциал для будущего компании.

Во-первых, практика показывает, что порою привлечение нового клиента может обойтись в 4-10 раз дороже, чем удержание старого. Анализируя и работая с 1st party данными вы значительно повысите свой уровень конверсии.

Во-вторых, есть возможность наладить связь с пользователем несмотря на то, каким девайсом он сейчас пользуется. CRM идентифицирует каждого потребителя не по cookies, а с привязкой к идентификатору личности (может быть имейл).

В-третьих, не стоит бояться, что пользователь очистит свою историю браузера и обычный ретаргетинг его теперь не достанет.

Существует тенденция, согласно которой, кампании CRM-таргетинга показывают более высокие коефициенты кликов и конверсии, чем обычная баннерная реклама. А все благодаря тому, что вы эффективно распределяете свои бюджеты на рекламу и руководствуетесь 1st party данными.

Источники: https://www.semrush.com, https://blogs.oracle.com, https://umarketing.com  

Facebook Comment

Ще не знаєте про MAD?

Давайте знайомитися! Ми скинемо вам інтро-матеріали про нас і Data-продуктах. Обіцяємо - ніякого спаму ;)