omni-channel

Омниканальная РК: особенности и практика. Часть 2.
||,
В этой статье продолжим разговор про оценку омниканальных рекламных кампаний, только уже со стороны практики. В первую очередь, не стоит забывать, что для получения релевантных данных необходимо совершать комплексную оценку кампаний - как digital, так и оффлайн. Мы выделили 6...
продолжить чтение
Омниканальная РК: особенности и практика. Часть 1.
||,
Маркетологи уже давно задаются вопросами качественной оценки кампаний и пытаются охватить весь спектр необходимых для этого скиллов. Однако в первую очередь, чтобы получить релевантные данные, необходимо создать единую систему, без барьеров между разными форматами. Каждую минуту генерируется новый массив потенциально...
продолжить чтение

Omni-channel – это принцип, по которому удается объединить весь пользовательский опыт. Основное достоинство такого подхода заключается в возможности переключаться между разными каналами. Этот термин является международным. Дословно «омни» переводится как «везде существующий». В конкретном случае речь идет о том, что охватываются все каналы взаимосвязи с пользователями.

Зачем нужен Omni-channel?

Разобравшись с тем, что такое Omni-channel, можно приступить к его возможностям. Методика позволяет:

  • собрать качественную клиентскую базу;
  • сохранить индивидуальный подход к каждому покупателю товара или услуги.

У клиента есть доступ ко всем услугам и/или товарам организации. При этом доступ осуществляется максимально комфортным для потребителя методом. Одновременно пользователь остается под присмотром компании.

Подход используется там, где есть два и больше каналов связи с потенциальным или существующим клиентом. Когда говорят «каналы связи» подразумевают оффлайновые магазины, приложения для смартфонов, сайты в интернете, терминалы обслуживания, рассылки для электронной почты, соцсети и многое другое.

Пример функционирования метода

Если компания взаимодействует с потребителем по разным источникам, этот принцип будет для нее актуален. Omni-channel по-настоящему вовлекает пользователя, что приносит свои плоды.

При пользовательском взаимодействии с компанией по нескольким каналам, сохраняется коммуникация. Например, клиент на терминале кладет товар в корзину, и при этом в ту же секунду он перемещается туда же на мобильном приложении. Это хорошо демонстрирует принцип работы Омни-ченнел. Потребитель может легко перестраиваться между каналами, при этом реализация процесса не будет прервана. Теперь вы на наглядном примере поняли, что такое Omni-channel, как это работает и зачем это нужно.

Если речь идет о видео, потенциальный клиент может начать просматривать ролик на одном девайсе, а закончить на другом. Если говорить о банкинге, то здесь Omni-channel работает по тому же принципу. С разных устройств можно аутентифицироваться в системе. Клиент вводит одни и те же данные в мобильном банкинге, интернет-банке, банкомате, терминале.

С помощью этого метода можно с разных сторон оценить потребительские потребности и желания, чтобы выполнять задачи, исходя из полученных результатов.

Still dont know about MAD?

Lets get acquainted! We will throw off intro materials about us and Data products. We promise - no spam ;)