Под CRM нужно понимать customer relationship management или «управление отношениями с потребителями». По своей сути эта система необходима, чтобы руководить взаимоотношениями с клиентами и сделками. Однако это не единственный тезис, который определяет, что такое customer relationship management платформа, и что она делает.
Механизм функционирования CRM заключается в том, чтобы хранить данные о клиентах в собственных карточках. Вся история работы с тем или иным потребителем представляется в хронологической последовательности. Система позволяет хранить все телефонные разговоры, важные документы. С ее помощью можно за один клик мышью выставить счет, установить напоминание или отправить по е-мейл коммерческое предложение. При этом CRM способна самостоятельно проконтролировать, насколько исполняются все данные поручения. Чтобы пользователь ничего не упустил, при приближении крайнего срока она отправит уведомление.
И это – малая толика того, что может система. Она способна автоматически сформулировать документы по заранее заданному шаблону, поставить менеджерам цели на каждом этапе, отправить сообщение покупателю. Кроме того, СРМ способна создать наглядный отчет по каждому бизнес-процессу, начиная суммой сделки и заканчивая числом произведенных телефонных звонков. Такая систематизация дает возможность вывести общение с клиентом на совершенно другой уровень. С ней вы сможете эффективно поддержать его лояльность, продать ему больше товаров или услуг, и чаще напоминать о себе.
Применив СРМ-систему, сможете воспользоваться такими преимуществами:
CRM – это удобный и функциональный инструмент для всех типов предпринимательства, где есть взаимодействие с клиентами.
Lets get acquainted! We will throw off intro materials about us and Data products. We promise - no spam ;)