CRM

В чем разница между CDP и CRM?
||,
Customer data platform (CDP) и customer relationship management (CRM) зачастую справедливо звучат в одном предложении, ведь схожести все таки присутствуют. Однако, их основные цели и функции имеют совершенно разные направления. Для начала, давайте определим, о чем идет речь. Customer data...
continue reading
Зачем использовать CRM в Programmatic?
||,
Каким образом взаимодействуют CRM и Programmatic и с какими сложностями могут столкнуться те, кто еще не использует это комбо? Преимущества от использования CRM в Programmatic. Реклама в Программатик работает следующим образом: определенный баннер или видео показывается определенному пользователю. В принципе,...
continue reading
В чем разница между CRM и DMP?
||,
На данный момент на рынке действуют две взаимодополняющие и одновременно конкурирующие платформы - CRM (customer relationship management) и DMP (data management platform). Обе площадки используются для digital таргетинга аудиторий: CRM отслеживает уже зарегистрированных пользователей (лояльных и перспективных клиентов); DMP отслеживает...
continue reading

Под CRM нужно понимать customer relationship management или «управление отношениями с потребителями». По своей сути эта система необходима, чтобы руководить взаимоотношениями с клиентами и сделками. Однако это не единственный тезис, который определяет, что такое customer relationship management платформа, и что она делает.

Какие функции выполняет CRM?

Механизм функционирования CRM заключается в том, чтобы хранить данные о клиентах в собственных карточках. Вся история работы с тем или иным потребителем представляется в хронологической последовательности. Система позволяет хранить все телефонные разговоры, важные документы. С ее помощью можно за один клик мышью выставить счет, установить напоминание или отправить по е-мейл коммерческое предложение. При этом CRM способна самостоятельно проконтролировать, насколько исполняются все данные поручения. Чтобы пользователь ничего не упустил, при приближении крайнего срока она отправит уведомление.

И это – малая толика того, что может система. Она способна автоматически сформулировать документы по заранее заданному шаблону, поставить менеджерам цели на каждом этапе, отправить сообщение покупателю. Кроме того, СРМ способна создать наглядный отчет по каждому бизнес-процессу, начиная суммой сделки и заканчивая числом произведенных телефонных звонков. Такая систематизация дает возможность вывести общение с клиентом на совершенно другой уровень. С ней вы сможете эффективно поддержать его лояльность, продать ему больше товаров или услуг, и чаще напоминать о себе.

Преимущества использования CRM системы

Применив СРМ-систему, сможете воспользоваться такими преимуществами:

  • Механизм дает возможность стандартизировать работу менеджеров. Кроме того, система хранит все данные о потребителях, сделках на функциональных карточках. Даже если работника, ответственного за клиента, нет на месте, заменяющий его сотрудник без труда пообщается с клиентом. Он будет знать все о потребителе, просто ознакомившись с данными в системе.
  • CRM эффективно анализирует работу компании. Используя этот инструмент, вы всегда будете в курсе всех бизнес-процессов. Система в наглядном отчете с графиками и диаграммами сообщит о том, какая сумма завершенных сделок, сколько было сделано звонков и появилось новых клиентов. С помощью СРМ руководитель всегда будет знать, что происходит в его компании, и насколько эффективно идет дело.
  • Решена проблема утраты клиентов. Система customer relationship management в e commerce быстро захватывает с сайта все заявки. После чего назначает ответственных за них работников, и на каждом этапе продажи ставит им задачи. В случае если срок реализации задачи вышел, моментально об этом узнает руководитель. Таким образом, ни один клиент не остается без внимания.
  • Вся история работы с клиентами сохранена в системе. Если приходит новый сотрудник, он может без труда быстро влиться в курс дела. Достаточно выполнять поставленные программой задачи и грамотно взаимодействовать с клиентами.

CRM – это удобный и функциональный инструмент для всех типов предпринимательства, где есть взаимодействие с клиентами.

Еще не знаете о MAD?

Давайте знакомиться! Мы скинем вам интро-материалы о нас и Data-продуктах. Обещаем - никакого спама ;)