Что такое CDP или как стать БОГОМ в глазах пользователя?

Маркетологи все чаще рассматривают Customer data platform (можно просто CDP), как решение в управлении мириадами несоизмеримых потоков пользовательских данных, которые компании собирают и генерируют каждый день.

Потребность в самом понятии CDP возникла, когда количество данных стало превышать их качество. Мы просто перестали справляться со сбором релевантной да еще и свежей информации в краткие сроки.

Так что же такое это волшебное CDP?

Дэвид Рааб, основатель Института занимающегося вопросами баз данных о потребителе, дал следующее определение:

CDP (Customer Data Platform) – это управляемая маркетологом система, которая создает единую постоянно обновляемую базу данных пользователей и является доступной для взаимодействия с другими системами.

Сегодня потребитель требует единого омни-канального способа общения с брендами, которым он доверяет. Однако, учитывая, что большинство компаний собирают данные по всем каналам коммуникации независимо друг от друга, достичь этого практически невозможно.

Это приводит к тому, что по сути, у бренда нет четкого понимания, сколько раз в день один и тот же пользователь “встречался” с вашим продуктом по разным каналам и на какой именно из таких “встреч” он решился сделать нужное вам действие. Без такого рода знаний оценить результативность рекламных кампаний и оптимизировать затраты становится практически невозможно.

И вот, о чудо, CDP дает такую возможность! Пользовательская база данных позволяет объединить и интегрировать информацию с несчетного количества каналов и ресурсов для того, чтобы предоставить комплексную базу с “досье” по каждому клиенту на индивидуальном уровне.

Не стоит путать CDP с CRM-ками или с обычной платформой управления данными. Разработанная с учетом потребностей современного маркетинга, CDP платформа уникальна в своем роде. Она вмещает в себя абсолютно все данные о клиентах, начиная с личности покупателя и заканчивая историей браузера, имэйлами, чатами и взаимодействиями с брендом посредством смартфонов (фоловинги, комменты, лайки и др.).

Значительной отличительной чертой CDP среди других платформ, которые аккумулируют данные о клиентах есть многоканальность. В то время, как CRM или аналитика, соединяют данные о клиенте взятые с одного определенного канала, CDP предлагает полную историю взаимодействий и реакций по всем “точкам” контакта. Данное отличие предлагает более ясное и глубокое понимание психологии клиента.

Преимущества CDP.

  1. Согласно мнению специалистов из ведущей консалтинговой и научно-исследовательской компании Gartner, CDP набирает популярность, потому что обеспечивает целостный портрет пользователя  с целью осуществить и оптимизировать персонализированный подход к каждому.
  2. Благодаря CDP возникла возможность интегрировать тонны данных о потребителях в единой централизованной платформе, что существенно улучшило качество инсайтов.
  3. С помощью CDP теперь есть возможность создать единый ресурс наиболее актуальных данных про каждого потребителя.
  4. Процесс принятия решений еще никогда не имел столь неопровержимого базиса необходимых данных.

CDP VS одноканальные базы данных – challenge accepted!

Несмотря на все возрастающую потребность в полностью интегрированной мультиканальной базе данных, большинство компаний все еще отдают предпочтение стандартным сложно структурированным и одноканальным ресурсам.

Такой консерватизм приводит к неспособности удовлетворить потребности пользователя так как количество каналов, по которым потребитель взаимодействует с брендом увеличивается с той же скоростью, что и желание непринужденного межканального экспириенса.

Дело в том, что традиционные базы данных не справляются с эффективным отслеживанием потребителя по всем девайсам и каналам, которые те используют. Такие базы основываются на третьесторонних cookies и других инструментах отслеживания, которые значительно усложняют процесс определения индивидуальности потребителя.

Впрочем, важно помнить, что несмотря на то, что с помощью CDP можно решить множество проблем с данными и значительно упростить взаимодействие с брендом, платформа не решает организационных проблем. Потому, обязательно обратите внимание на взаимодействие между продажами и маркетингом в компании при внедрении CDP.

Уникальные характеристики CDP, которые выделяют базу данных среди других:

  • “Личное” определение потребителя – каждый пользователь определяется уникальным идентификатором (это может быть имя, почтовый адрес, имэил или другая уникальная инфа) для того, чтобы иметь возможность качественно отследить взаимодействия и поведение этого пользователя по всем каналам связи. Этот индикатор помогает связать между собой все действия пользователя, то есть все точки взаимодействия, упоминания, лайки, репосты и тд. определенного потребителя, связанные с вашим брендом.
  • Интеграция нескольких типов данных – в то время как традиционные базы данных берут во внимание только ограниченное количество типов данных, таких как посещение сайтов, история заказов или взаимодействия в СМИ, CDP принимает и интегрирует множество видов информации в разных форматах.
  • Доступность внешних данных – одна из самых важных функций CDP состоит в том, чтобы данные были всегда готовы к использованию и анализу внешними системами. CDP обеспечивает релевантными атрибутами для использования в маркетинговой деятельности, такими как прогнозное моделирование или другие действенные инсайты.
  • Маркетологи у руля – в отличие от других баз данных, которые помогают в процессе принятия решений, CDP контролируется самими маркетологами. В связи с этим, такие платформы разрабатываются очень user-friendly и требуют минимального участия техотдела.

Итоги: С какой стороны подойти к CDP?

Чтобы в полной мере использовать потенциал CDP стоит придерживаться следующих пунктов:

  1. Удостовериться, что собираемые данные соответствуют бизнес целям и KPI компании.
  2. Устранить избыточность. Нужные данные – “чистые” данные, то есть нормализованные, очищенные и без дупликаций.
  3. Назначить ответственного за пользовательский экспириэнс. Возможность иметь комплексный, единый ресурс полной информации о вашем пользователе – это очень удобно, но члены вашей команды должны также четко понимать, кто ответственен за каждый аспект формирования позитивного пользовательского опыта.

Так или иначе, CDP – это тот самый комбайн, что позволяет отобрать зерно от плевел и в результате оставляет вам больше времени, чтобы сфокусироваться на удовлетворении потребностей своего целевого пользователя.

Facebook Comment

Еще не знаете о MAD?

Давайте знакомиться! Мы скинем вам интро-материалы о нас и Data-продуктах. Обещаем - никакого спама ;)