CDP

Как составлять customer journey с помощью Customer Data Platform (CDP)?
||,
Наверное все согласны, что такие гиганты, как Amazon, Uber и Netflix подняли планку персонализации довольно высоко. С помощью внутренних data-систем, эти компании могут отслеживать весь путь покупателя, использовать данные из других источников, а также измерять все показатели взаимодействия, заниматься аналитикой...
continue reading
В чем разница между CDP и CRM?
||,
Customer data platform (CDP) и customer relationship management (CRM) зачастую справедливо звучат в одном предложении, ведь схожести все таки присутствуют. Однако, их основные цели и функции имеют совершенно разные направления. Для начала, давайте определим, о чем идет речь. Customer data...
continue reading
People-based маркетинг: как соединить личность и аналитику?
||,
Какого это - обладать суперсилой полного понимания своей ЦА? Безусловно, знать своего покупателя настолько хорошо, чтобы не только получать фидбек, но и предугадывать его желания - это то, ради чего стоит заморочиться. Хорошо, что технологический аспект реализации подхода people-based развивается...
continue reading
Зачем маркетологам использовать CDP в 2018?
||,
Данные - новый двигатель прогресса. Ну как новый, уже пару лет как держит передовые позиции в digital-мире. И все же, что новенького хайпится в сфере Программатик? Более сложные технологии обработки данных, эффект масштабирования да еще новые возможности ИИ в добавку....
continue reading
В чем разница между CDP и DMP?
||,
Почему CDP? CDP платформы помогают интегрировать 1st party данные для того, чтобы детализировать таргетинг DMP платформ. DMP, в свою очередь, является источником данных для CDP. Если DMP в основном руководствуется 3rd party данными, то CDP использует все типы данных. Это...
continue reading
Что такое CDP или как стать БОГОМ в глазах пользователя?
||,
Маркетологи все чаще рассматривают Customer data platform (можно просто CDP), как решение в управлении мириадами несоизмеримых потоков пользовательских данных, которые компании собирают и генерируют каждый день. Потребность в самом понятии CDP возникла, когда количество данных стало превышать их качество. Мы...
continue reading

Оценивать эффективность рекламных компаний с высокой точностью всегда было проблематично. Несмотря на появление интернета и возможности работать со статистикой, крупные бренды столкнулись с крупным потоком информации, не поддающемуся анализу традиционными методами. Customer data platform (CDP) решает проблему разрозненности и перенасыщенности данных.

Общее описание Customer data platform

Не путайте CRM и CDP: первая система не рассчитана на работу с большими объемами информации, позволяя работать лишь с одним каналом. Ее основная задача — фиксация транзакций.

Вот только пользователь взаимодействует с брендом в десятках мест — веб-сайты, реклама в приложениях на мобильных устройствах, плееры на видеохостингах, ленты в социальных сетях и т. д. Поэтому перед маркетологами стоит задача обработать много деталей. Посмотрите на них:

  • Личные данные пользователя — возраст, пол, семейное положение, образ жизни и прочие детали, показывающие, с кем нам приходится вести дела. Все это привязывается в customer data management platform к идентификатору конкретного человека. Он же становится центральным звеном, позволяющим отслеживать все действия персоны;
  • Поведенческую модель в сети — клики, посещение страниц, часто рассматриваемые сайты и многое другое, что позволяет прогнозировать поступки клиента;
  • Финансовые операции — состоявшие и отмененные покупки, стоимость товаров, величина расходов, время совершения сделок и т. д.

Не нужно путать с DMP: Data Management Platform нацелена на показ нужной рекламы большому числу анонимных пользователей. Идентификатором здесь служат куки-файлы, а никак не личная карточка персоны.

Что такое customer data platform? Это многоканальная система, позволяющая собирать информацию о клиенте из разных потоков и объединять ее в единое досье (профиль покупателя). Цель CDP — персонализировать подход к каждому индивиду. Источником информации для нее может служить CRM, CDP и т. д. Управление происходит маркетологами, а не IT-специалистами, т. к. интерфейс подобных систем обычно делается дружелюбным.

Пример использования CDP

Чтобы было понятнее, представим: человек начал поиск интересующего его товара через «Яндекс». Попал на сайт производителя. Ушел с него. Спустя день он увидел рекламу в социальной сети «ВКонтакте». Нажал на нее, посмотрел, ушел. Достал через час телефон, открыл браузер и посетил магазин местного продавца, сделав заказ с мобильного устройства. Вся эта разрозненная информация собирается у вас в досье и позволяет сегментировать потребителей.

Давайте направим нашего покупателя в физический магазин. В этом случае он не попадает в базу данных CRM, оставив почту или телефон, а CDP способно зафиксировать идентификатор Wi-Fi или Bluetooth-модуля, а после дополнить общую картину передвижения потребителя.

Выводы

Главное — возможность управлять огромными массивами информации, выводя их в единую базу, а также различать каждого клиента. По сути, CDP является агрегатором данных отдельного человека, аналогов которому нет. Отказываться от использования централизованной системы сбора — это все равно, что заявить о поражении в войне за потребителя.

Нужно понимать, что «машина» не избавляет от необходимости в найме маркетологов. Она становится инструментом для повышения эффективности их работы.

Решайте задачи просто, используя CDP

Многие из наших клиентов не разбираются в новых технологиях. Именно поэтому компания активно поддерживает при внедрении CDP в систему анализа продвижения товаров и услуг. Вам предоставляются опытные разработчики, маркетологи и прочие специалисты — они объяснят нюансы или просто выполнят поставленные задачи. У фирмы десятки успешных проектов. Позвоните, спросите и начните управлять информацией лучше конкурентов.

Еще не знаете о MAD?

Давайте знакомиться! Мы скинем вам интро-материалы о нас и Data-продуктах. Обещаем - никакого спама ;)