CDP

Оценивать эффективность рекламных компаний с высокой точностью всегда было проблематично. Несмотря на появление интернета и возможности работать со статистикой, крупные бренды столкнулись с крупным потоком информации, не поддающемуся анализу традиционными методами. Customer data platform (CDP) решает проблему разрозненности и перенасыщенности данных.

Общее описание Customer data platform

Не путайте CRM и CDP: первая система не рассчитана на работу с большими объемами информации, позволяя работать лишь с одним каналом. Ее основная задача — фиксация транзакций.

Вот только пользователь взаимодействует с брендом в десятках мест — веб-сайты, реклама в приложениях на мобильных устройствах, плееры на видеохостингах, ленты в социальных сетях и т. д. Поэтому перед маркетологами стоит задача обработать много деталей. Посмотрите на них:

• Личные данные пользователя — возраст, пол, семейное положение, образ жизни и прочие детали, показывающие, с кем нам приходится вести дела. Все это привязывается в customer data management platform к идентификатору конкретного человека. Он же становится центральным звеном, позволяющим отслеживать все действия персоны;
• Поведенческую модель в сети — клики, посещение страниц, часто рассматриваемые сайты и многое другое, что позволяет прогнозировать поступки клиента;
• Финансовые операции — состоявшие и отмененные покупки, стоимость товаров, величина расходов, время совершения сделок и т. д.

Не нужно путать с DMP: Data Management Platform нацелена на показ нужной рекламы большому числу анонимных пользователей. Идентификатором здесь служат куки-файлы, а никак не личная карточка персоны.

Что такое customer data platform? Это многоканальная система, позволяющая собирать информацию о клиенте из разных потоков и объединять ее в единое досье (профиль покупателя). Цель CDP — персонализировать подход к каждому индивиду. Источником информации для нее может служить CRM, CDP и т. д. Управление происходит маркетологами, а не IT-специалистами, т. к. интерфейс подобных систем обычно делается дружелюбным.

Пример использования CDP

Чтобы было понятнее, представим: человек начал поиск интересующего его товара через «Яндекс». Попал на сайт производителя. Ушел с него. Спустя день он увидел рекламу в социальной сети «ВКонтакте». Нажал на нее, посмотрел, ушел. Достал через час телефон, открыл браузер и посетил магазин местного продавца, сделав заказ с мобильного устройства. Вся эта разрозненная информация собирается у вас в досье и позволяет сегментировать потребителей.

Давайте направим нашего покупателя в физический магазин. В этом случае он не попадает в базу данных CRM, оставив почту или телефон, а CDP способно зафиксировать идентификатор Wi-Fi или Bluetooth-модуля, а после дополнить общую картину передвижения потребителя.

Выводы

Главное — возможность управлять огромными массивами информации, выводя их в единую базу, а также различать каждого клиента. По сути, CDP является агрегатором данных отдельного человека, аналогов которому нет. Отказываться от использования централизованной системы сбора — это все равно, что заявить о поражении в войне за потребителя.

Нужно понимать, что «машина» не избавляет от необходимости в найме маркетологов. Она становится инструментом для повышения эффективности их работы.

Решайте задачи просто, используя CDP

Многие из наших клиентов не разбираются в новых технологиях. Именно поэтому компания активно поддерживает при внедрении CDP в систему анализа продвижения товаров и услуг. Вам предоставляются опытные разработчики, маркетологи и прочие специалисты — они объяснят нюансы или просто выполнят поставленные задачи. У фирмы десятки успешных проектов. Позвоните, спросите и начните управлять информацией лучше конкурентов.