Как выбрать CDP и на что обратить внимание? На основе мнения 20 аналитиков и маркетологов (Pt.1)

Современные организации поглощают и перерабатывают в разы больше информации, чем даже пять лет назад. CDP упрощает этот процесс. Платформы такого типа не только собирают данные с разных каналов связи с потребителем, но и генерируют качественные инсайты о customer journey.  

Все-таки, несмотря на очевидную пользу от использования CDP, на что стоит обращать внимание при определении наиболее оптимального сета функций платформы?

Нужно ли собирать и анализировать данные по разным каналам или лучше направить все силы на один наиболее релевантный? Пусть платформа предлагает свои варианты сегментации пользователей или задать по умолчанию распределение на основе личности покупателей? Действительно ли CDP имеет потенциал к воссозданию молекулярно-детального анализа индивидуальности пользователя?

Санет Бхат (Chief Growth Officer в Help Scout, компании, которая обеспечивает 7000 организаций по всему миру ПО для обслуживания клиентов).

“CDP задумывалась, как единственный источник правды…”

Он считает, что для оптимального использования всего потенциала CDP, платформа должна существовать в среде с другими инструментами. Только в коллаборации с хранилищами для данных, управлением данными, кросс-девайсным забором информации, постоянным апгрейдом CDP может сформировать полный портрет пользователя. Обращать внимание надо на платформу с наиболее прогрессивным, аутентичным, прозрачным и комплексным подходом к управлению данными.

Керри Байрон (креативный директор в Cortera)

“При выборе CDP обращайте внимание на качество отбора данных”

Информация – это все для компании. Степень качества, релевантности, скорости появления – все, что связанно с данными влияет на успешность бизнеса. Но не вся информация важна для бизнеса и это стоит понимать. К примеру, Cortera отслеживает транзакции между компаниями. При этом, CDP помогает категоризировать данные и отбирать только те, что определены, как релевантные для организации. Компании, которая занимается расчетом по фрахту не нужно знать о всех транзакциях партнеров, только о тех, что касаются выплат по фрахту.

Чтобы не утонуть в тоннах данных убедитесь в том, что пользователи, которых вы отслеживаете, отвечают характеристикам вашего идеального покупателя.

Шейла Линднер (основатель Octacom)

“При покупке CDP одна из наиболее важных характеристик, на которые нужно обратить внимание – это кастомизация и конфигурация”

Платформа должна быть мобильна и легко подстраиваться под изменение и рост компании. Каждая организация использует данные о своих пользователях по-разному, потому важно, чтобы ваша платформа была достаточно гибкой и кастомизированой для работы с любым типом информации.

Крис Бирн (сооснователь Sensorpro)

“Способность интегрироваться с другими бизнес инструментами – вот на что я бы обращал внимание”

Сложно выделить только одну особенность, важно учитывать также и модификации согласно GDPR или обратить внимание на наличие функции шифрования data-at-rest.

Линдси Хейвенс (бренд-менеджер в PhishLabs)

“Правильная CDP должна иметь функции хранения всей digital и не digital активности пользователя”

Также важно убедиться, что CDP собирает first-party данные, чтобы отследить действия потребителя несмотря на то, каким девайсом тот пользуется и как переключается с одного на другой.

Крис Картер (CEO в Approyo)

“Ищите all-inclusive решение”

Этим он хотел сказать, что платформа должна помогать обмениваться данными с потребителями и компаниями.

Джей Лабель (владелица Cover Guy)

“Обязательно убедитесь в том, что CDP ориентирована на упрощение ваших бизнес-процессов и рабочего процесса”

Платформа должна отвечать стилю управления и размеру компании. Кастомизация – наше все.

Роб Мид (Директор по маркетингу в Gnatta)

“Самая важная опция при выборе платформы – это защита данных”

С учетом роста хакерских атак, в первую очередь нужно думать о сохранности данных. Слив данных может катастрофически повлиять на вашу репутацию бренда.

Микко Джарва (CTO, отвечает за разработку сервисов и продуктов в Comptel)

“Исковая способность – вот на чем стоит сконцентрировать внимание”

В конце концов, совершенно не важно, сколько данных собрано и как они обработаны, если в результате вы не получаете обоснованный призыв к действию. Иными словами, CDP должна постоянно искать данные на разных этапах путешествия потребителя.

Хайн Ли (Growth manager в Qminder)

“Я считаю, простота в управлении – это ключ к правильно выбору платформы”

Учитывается два фактора:

  • Насколько сложно установить такую платформу. Нужна ли сложна ли новая аппаратура, долгие тренинги по управлению?
  • Насколько понятен формат получаемой информации? Нужно ли углубляться в установки, чтобы найти нужный профиль?

Big data бесполезна, если люди не могут с ней работать.

Мнения остальных 10 специалистов мы рассмотрим в следующей статье. Stay tuned.

Источник: https://www.ngdata.com

Facebook Comment

Еще не знаете о MAD?

Давайте знакомиться! Мы скинем вам интро-материалы о нас и Data-продуктах. Обещаем - никакого спама ;)