12 статистических данных об UX и user research, которые помогут вашему бизнесу

12 статистических данных об UX и user research, которые помогут вашему бизнесу

В этой публикации мы собрали как можно больше статистических данных по user experience и user research (исследование пользовательской аудитории), которые могут помочь в продвижении вашего дела. А также с их помощью можно добиться того, чтобы вовлечь в ваш бизнес все важные влияющие стороны, а отстающие моменты наоборот усилить.

1. 70% руководителей предприятий рассматривают UX и CX как конкурентное отличие

Общее состояние корпоративного UX стабильно в наше время и продолжает укрепляться. Этому способствует внезапный рост ценности user experience (или пользовательского опыта) и customer experience (клиентского опыта или качества обслуживания клиентов), что предусматривается топ-менеджерами компаний. Доля СЕО, которые рассматривают experience как конкурентное преимущество, за последние 12 месяцев подскочила на 18%.

На вопрос “Упоминали ли руководители за последние 12 месяцев пользовательский или клиентский опыт в качестве конкурентного отличия?” получили такой ответ:

12 статистических данных об UX и user research, которые помогут вашему бизнесу фото 1

Данную статистику взяли из отчета State of UX in the Enterprise report, в котором компания Userzoom опросила сотни опытных профессионалов в некоторых из крупнейших организаций на планете, чтобы лучше понять культуру исследований и состояние user experience на предприятии.

2. «Отображение поведения клиентов» является ключевым отличием для компаний, которые превосходят по качеству в customer experience

Среди компаний, которые превосходят других по качеству клиентского опыта, отображение поведения клиентов по всем точкам взаимодействия является ключевым отличием. 88% сообщают, что отображение клиентов положительно повлияло на их способность предоставлять персонализированный customer experience. Об этом говорится в отчете Econsultancy «Walking in their Footsteps Экономическое обоснование для составления карты пути клиента».

Компании, которые продвинулись в обеспечении персонализированного цикла взаимодействия с клиентом, сообщают о следующих преимуществах:

  • Улучшение показателей удержания (по мнению 51% респондентов).
  • Повышенная пожизненная ценность за счет повторных посещений, персонализированного маркетинга и доверия со стороны отдельных лиц (указали 45% опрашиваемых).
  • Увеличение количества продаж (согласно ответам 41%).

Из компаний, составляющих карту пути клиента на любом уровне, 87% также заявили, что это помогает им определить разрыв между желаемым и полученным их клиентами.

3. Тестирование информационной архитектуры снижает нагрузку на операторский центр (на примере компании ING Spain)

Большое количество звонков в контакт-центр ING было от пользователей, которые не могли использовать сайт или приложение самообслуживания для достижения своих целей. Это сказалось на расходах, прибыльности и удовлетворенности пользователей.

Получая обратную связь из различных источников, используя веб-аналитику для анализа поведения клиентов и работая в Agile, ING смогла быстро добавить самые насущные проблемы юзабилити в свой стек проектирования и разработки. ING использовала сортировку карт и тестирование “дерева”, чтобы переупорядочить и перегруппировать ключевые пути продукта.

Теперь только 0,7% пользователей приложения звонят в колл-центр, чтобы выполнить свою задачу. Это число продолжает снижаться с течением времени, в то время как переработанная информационная архитектура и структура меню позволили сократить количество звонков и жалоб, связанных с возможностью поиска. (С полной историей успеха компании ING Spain можно ознакомиться здесь)

4. 53% потребителей считают, что бренды не соответствуют их стандартам восприятия

Исследование, проведенное Acquia, выявило разрыв между потребительским восприятием брендов и уверенностью маркетологов в их собственном бренде. Хотя 87% маркетологов уверены, что они могут соответствовать уровню опыта, которого ожидает их целевая аудитория, 53% потребителей считают, что бренды не соответствуют их стандартам.

Наиболее впечатляют такие факты:

  • две трети британских потребителей не могут вспомнить, когда в последний раз впечатление от бренда превышало их ожидания;
  • 76% респондентов переключатся на конкурента, если у них будет хотя бы один неудачный опыт общения с брендом, который им обычно нравится.

На пункт «Я не помню, когда впечатления от бренда превзошло мои ожидания» ответили:

  • Австралия 66%
  • Франция 72%
  • Германия 78%
  • Великобритания 66%
  • США — 59%
  • в среднем по миру — 66%.

5. 73% брендов не могут обеспечить согласованное взаимодействия с разными цифровыми каналами

Согласно отчету Clicktale’s Defining Digital Experience report, 73% их респондентов заявили, что в настоящее время они не могут создавать по-настоящему отлаженный, объединенный опыт через различные цифровые точки соприкосновения, несмотря на то, что они стремятся улучшить цифровой опыт.

Мобильные устройства являются здесь ключевым камнем преткновения: 34% респондентов заявили, что они неэффективны при объединении данных со своих веб-сайтов с данными с мобильных сайтов. Этот показатель увеличивается до 39% при объединении данных из сайтов и мобильных приложений.

6. Интернет-продажи в сфере моды — единственный сектор, в котором продаж через мобильные устройства больше, чем через компьютеры

Согласно электронной книге SaleCycle Fashion Trends, сайты о моде привлекают больше продаж с мобильных устройств. Фактически, это единственный сектор, который привлекает большую часть продаж от мобильных покупателей (51,39%).

Общая доля розничных продаж выросла и сейчас составляет 41,32%, в то время как доля продаж путешествий, совершенных с помощью мобильных устройств, отражает относительную сложность процесса бронирования путешествий.

На сайтах о моде также самый высокий процент отказов на мобильных устройствах (63,03%). В сочетании с высокой долей продаж это говорит о том, что многие покупатели переключают каналы до того, как совершат покупку. Возможно, если бы мобильный user experience был более продуманным для этих компаний, процент отказа от них снизился бы.

Процент отказов на компьютерах и мобильных устройствах:

12 статистических данных об UX и user research, которые помогут вашему бизнесу фото 2

Процент продаж на компьютерах и мобильных устройствах:

12 статистических данных об UX и user research, которые помогут вашему бизнесу фото 3

7. “Увеличение экрана до щелчка” — самая неприятная проблема мобильных покупок

Исследование огорчений покупателей от Bizrate Insight, показало, что необходимость увеличивать экран мобильного телефона для прикосновения к ссылке или кнопке самый неприятный элемент, когда дело доходит до мобильного user experience. Это говорит о большой проблеме, связанной с плохо оптимизированными мобильными сайтами.

Восемь основных разочарований мобильных покупателей:

  • Необходимость сначала увеличить экран, чтобы убедиться, что  касаюсь/нажимаю в нужном месте
  • Медленная загрузка страниц
  • Необходимость использовать “полную версию сайта”, чтобы получить доступ к желаемому продукту
  • Слишком мелкий размер текста
  • Необходимость ввода информации при оформлении заказа разочаровывает
  • Слишком маленькие размеры картинок
  • Недостаточность информации о продукте
  • Проблемы безопасности данных

8. 39% людей перестанут взаимодействовать с сайтом, если изображения не загружаются или грузятся слишком долго

Согласно отчету Adobe State of Content report, более 7 из 10 (73%) респондентов говорят, что контент «должен хорошо отображаться на устройстве». Если контент не загружается быстро и не потребляется, вы рискуете потерять свою аудиторию.

Вот основные причины, по которым потребители меняют устройства или полностью отказываются от контента:

  • Изображения не загружаются: 46% переключают устройства; 39% перестают увлекаться
  • Слишком долго загружается: 44% переключают устройства; 39% перестают увлекаться
  • Контент слишком длинный: 30% переключают устройства; 38% перестают увлекаться
  • Контент непривлекателен своим макетом или изображениями: 35% переключают устройства; 38% перестают увлекаться

9. 65% посетителей сайта не отправили бы форму, если бы требовалось слишком много личной информации

В отчете B2B Web Usability Report компании KoMarketing задается вопрос: «Что удерживает вас от заполнения контактной формы, если у вас есть общий вопрос?». Вот такой был ответ:

  • Более двух третей респондентов (69%) заявили, что «чрезмерные требования к полям формы» будут удерживать их от заполнения общей формы запроса. 
  • 65% пошли бы дальше, отказавшись заполнять форму, если бы требовалось «слишком много личной информации».

Если бы форма включала автоматическую подписку по электронной почте, 55% сказали, что это тоже отложило бы их покупки.

Что касается точной личной информации, которую покупатели предпочли бы не сообщать:

  1. номер телефона (58%);
  2. адрес (53%);
  3. должность или звание (21%);
  4. фамилия (20%);
  5. компания (18%);
  6. электронная почта (16%);
  7. имя (11%).

10. “Смешивание” количественных и качественных оценок для увеличения исследований на 1900%

Поскольку experience доминирует в проблемах финансовой индустрии, Сара Андерсон, директор по пользовательскому опыту в Yodlee, считает, что стремление фиксировать качественную обратную связь и количественные показатели для поддержки циклов развития организации как никогда высоки. 

“Важно не только получать более качественные результаты исследований, а и количественный анализ”, — по словам UX-директора Yodlee. Она использует площадку UserZoom, которая помогает Yodlee получить представление о различных методах тестирования. А также помогает директору по пользовательскому опыту масштабировать количество аналитических данных, предоставляемых организации. Таким образом количество проведенных исследований в их компании увеличилось на 1900%.

11. Конверсии «от посетителя до потенциального клиента» могут быть на 400% выше на сайтах с «превосходным пользовательским опытом»

Хорошо продуманный пользовательский интерфейс может повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта до 200%, а лучший UX-дизайн может повысить коэффициент конверсии до 400% по данным Forrester (для доступа к отчету требуется регистрация и членство).

12. Только 40% брендов предлагают на своих сайтах персональные рекомендации на основе пользовательских данных

Согласно отчету Episerver, в то время как customer experiences улучшается по всем направлениям, есть одна область, в которой бренды отстают от кривой ожиданий клиентов: персонализация. 

Менее половины маркетологов используют свои сайты для предоставления персонализированных рекомендаций на основе пользовательских данных, а менее трети (31%) персонализируют свои мобильные приложения.

Источник: https://www.userzoom.com/ux-library/12-fascinating-ux-and-user-research-stats-to-help-your/ 

Facebook Comment

Still dont know about MAD?

Lets get acquainted! We will throw off intro materials about us and Data products. We promise - no spam ;)



[recaptcha]