Какие изменения GDPR несет для Martech

В последнее время компании пытаются соединить воедино маркетинг, технологии и менеджмент. Однако, в конце концов все сводится к качеству полученных данных.

Потому важно не только быть уверенными в релевантности данных, но и понимать механизм сбора и анализа их вашими средствами маркетинговых технологий (Martech). И в случае, если инсайты зависимы от данных внешней среды, а это неизбежно, GDPR может внести некие коррективы в ваши бизнес процессы.

Стоит заметить, что это коснется не только компаний, которые используют Martech, но и тех, кто технологии продает. На них и остановимся.

На данном этапе нововведения GDPR касаются только граждан стран ЕС. Чего же требуют новые правила:

  • Перед сбором PII вам необходимо получить согласие на обработку данных от самого пользователя/потребителя.
  • Пользователю необходимо предоставить четкий запрос на использование данных и объяснить, какие именно данные будут собраны о нем и для каких целей компании.
  • Пользователь должен иметь возможность в любой момент отказать в доступе к его личным данным и попросить удалить всю информацию, собранную до этого момента.

Несмотря на то, что пока что GDPR стоит на страже личных данных только граждан стран ЕС, компании, которые работают с этими аудиториями тоже подвергаются новым правилам. И не важно, где ваша организация расположена географически.

Над чем сейчас стоит поработать поставщикам маркетинговых технологий, чтобы быть абсолютно готовыми к новой эре клиентского опыта.

  1. Подтверждение и защита данных.

Если не можем изменить ситуацию, меняем отношение к ней, коллеги.

Закроем глаза на ограничения в сборе данных, которые GDPR может нам привнести и возвращаемся к процессу оптимизации клиентского опыта. Не забываем, GDPR изначально создан именно для этого.

Для того, чтобы не выходить за рамки дозволенного, необходимо:

  • Получить разрешение на использование данных.
  • Поработать над технологией защиты данных.

На данный момент многие компании уже пересматривают свои контракты с продавцами маркетинговых технологий на вопрос соответствия условиям GDPR. Так что уже сейчас стоит пересмотреть, какие типы данных нужны для анализа, как они собираются и хранятся и четко сформулировать, для чего именно информация будет использована.

Чтобы понимать масштаб “атата”, который можно получить, за неподдержание норм GDPR, мы монетизируем этот аспект. Бизнес может разорится на 4% от годового оборота или 20 млн евро (что будет больше), если вы вдруг решите проигнорировать всю эту движуху.

GDPR – это не вселенское зло. Оправдать его пользу очень легко. Никто же не любит получать спам, верно? Отказав во внедрения в личное пространство сайтам и брендам, которые не интересны пользователю, он тем самым сам подсказывает, что его действительно волнует. Таким образом, таргетинг значительно сужается и потому реклама становится намного более результативной. Так что, если играть по правилам, можно и выиграть.

Помним также про систему хранения и защиты данных. Не лишним будет пересмотреть всю цепочку сбора данных и определить слабые места, доработать их и смело вступать в ряды GDPR-friendly компаний.

2. Программа по подготовке данных.

Стюарды данных или специалисты по подготовке данных – это новая обязательная должность для компаний продавцов Martech. В обязанности этого человека будет входить не только проверка данных на правильность сбора, но и поддержание бесконечного процесса сбора информации. Если взять B2B сектор, то стюарду данных надо будет следить за тем, как меняются позициями нужные должностные лица. Такой подход значительно улучшит диалог с пользователем и поможет создать качественное общение. Без технологий ИИ, конечно же, не обойтись.

3. Руководится GDPR для воссоздания нового улучшенного клиентского опыта.

Многие компании уже проводят глубокий аудит своей деятельности и пытаются сблизить свои маркетинговые и IT отделы для организации наиболее приемлемых условий внедрения GDPR норм.

Пользователи, со своей стороны, ожидают от нас релевантных имэйл рассылок, рекламных проспектов и звонков. Другими словами, клиентский опыт должен быть лучше, легче и приятнее.

Сам факт того, что ваша компания работает в рамках норм GDPR, уже позволит выстроить отношения доверия и открытости с вашими клиентами. В результате, для обеих сторон – win – win!

Кому стоит переосмыслить свою политику менеджмента данных в первую очередь? Каким сферам бизнеса ждать заявок от озадаченных нововведениями пользователей?

  1. Зрелая аудитория всегда готова взыскать свои права.

Те компании, которые таргетируют аудиторию возраста 45-54 года скорее всего получат запросы касательно использования их личных данных. Согласно опросам, 21% аудитории данной возрастной категории проявили желание пересмотреть условия договоренностей. Это довольно много, если сравнивать с аудиториями 18-24 лет. В этой категории только 13% ответили также. Так что к июню-июлю ждите письма из Хогвартса.

2. Социальные медиа получат большой показатель роста спроса.

Интернет площадки всегда под атакой пользователей касательно инструментов защиты их личных данных. Так что статистика не удивляет – 40% опрашиваемых подтвердили, что обратятся к компаниям с просьбой ограничить доступ.

3. Онлайн продавцы и политические организации.

Треть взрослых пользователей онлайн магазинов уже сейчас заявляют о том, что попросят “забыть” информацию о них.

Прогнозируемая статистика для политических организаций немного лучше. Около 30% аудитории обратятся к ним со схожим запросом.

4. Доступный банкинг.

С учетом того, что для упрощенного доступа к онлайн банкингу, банкам обязательно нужен полный доступ к данным пользователя, тут стоит попотеть. Около 21% заявляет о своем желании ограничить доступ, что существенно сузит возможности.

Но не стоит паниковать. GDPR – это первый в истории свод норм и правил по использованию личных данных. И да, он повлияет на все компании, которые работают с европейскими аудиториями. Однако, такой подход позволит завоевать доверие потребителя. Впереди много работы, но и результат может превзойти все ожидания, так что не откладывайте это на потом. Используйте GDPR, как одно из своих конкурентных преимуществ.

Facebook Comment

Still dont know about MAD?

Lets get acquainted! We will throw off intro materials about us and Data products. We promise - no spam ;)