Какие изменения GDPR несет для Martech

В последнее время компании пытаются соединить воедино маркетинг, технологии и менеджмент. Однако, в конце концов все сводится к качеству полученных данных.

Потому важно не только быть уверенными в релевантности данных, но и понимать механизм сбора и анализа их вашими средствами маркетинговых технологий (Martech). И в случае, если инсайты зависимы от данных внешней среды, а это неизбежно, GDPR может внести некие коррективы в ваши бизнес процессы.

Стоит заметить, что это коснется не только компаний, которые используют Martech, но и тех, кто технологии продает. На них и остановимся.

На данном этапе нововведения GDPR касаются только граждан стран ЕС. Чего же требуют новые правила:

  • Перед сбором PII вам необходимо получить согласие на обработку данных от самого пользователя/потребителя.
  • Пользователю необходимо предоставить четкий запрос на использование данных и объяснить, какие именно данные будут собраны о нем и для каких целей компании.
  • Пользователь должен иметь возможность в любой момент отказать в доступе к его личным данным и попросить удалить всю информацию, собранную до этого момента.

Несмотря на то, что пока что GDPR стоит на страже личных данных только граждан стран ЕС, компании, которые работают с этими аудиториями тоже подвергаются новым правилам. И не важно, где ваша организация расположена географически.

Над чем сейчас стоит поработать поставщикам маркетинговых технологий, чтобы быть абсолютно готовыми к новой эре клиентского опыта.

  1. Подтверждение и защита данных.

Если не можем изменить ситуацию, меняем отношение к ней, коллеги.

Закроем глаза на ограничения в сборе данных, которые GDPR может нам привнести и возвращаемся к процессу оптимизации клиентского опыта. Не забываем, GDPR изначально создан именно для этого.

Для того, чтобы не выходить за рамки дозволенного, необходимо:

  • Получить разрешение на использование данных.
  • Поработать над технологией защиты данных.

На данный момент многие компании уже пересматривают свои контракты с продавцами маркетинговых технологий на вопрос соответствия условиям GDPR. Так что уже сейчас стоит пересмотреть, какие типы данных нужны для анализа, как они собираются и хранятся и четко сформулировать, для чего именно информация будет использована.

Чтобы понимать масштаб “атата”, который можно получить, за неподдержание норм GDPR, мы монетизируем этот аспект. Бизнес может разорится на 4% от годового оборота или 20 млн евро (что будет больше), если вы вдруг решите проигнорировать всю эту движуху.

GDPR – это не вселенское зло. Оправдать его пользу очень легко. Никто же не любит получать спам, верно? Отказав во внедрения в личное пространство сайтам и брендам, которые не интересны пользователю, он тем самым сам подсказывает, что его действительно волнует. Таким образом, таргетинг значительно сужается и потому реклама становится намного более результативной. Так что, если играть по правилам, можно и выиграть.

Помним также про систему хранения и защиты данных. Не лишним будет пересмотреть всю цепочку сбора данных и определить слабые места, доработать их и смело вступать в ряды GDPR-friendly компаний.

2. Программа по подготовке данных.

Стюарды данных или специалисты по подготовке данных – это новая обязательная должность для компаний продавцов Martech. В обязанности этого человека будет входить не только проверка данных на правильность сбора, но и поддержание бесконечного процесса сбора информации. Если взять B2B сектор, то стюарду данных надо будет следить за тем, как меняются позициями нужные должностные лица. Такой подход значительно улучшит диалог с пользователем и поможет создать качественное общение. Без технологий ИИ, конечно же, не обойтись.

3. Руководится GDPR для воссоздания нового улучшенного клиентского опыта.

Многие компании уже проводят глубокий аудит своей деятельности и пытаются сблизить свои маркетинговые и IT отделы для организации наиболее приемлемых условий внедрения GDPR норм.

Пользователи, со своей стороны, ожидают от нас релевантных имэйл рассылок, рекламных проспектов и звонков. Другими словами, клиентский опыт должен быть лучше, легче и приятнее.

Сам факт того, что ваша компания работает в рамках норм GDPR, уже позволит выстроить отношения доверия и открытости с вашими клиентами. В результате, для обеих сторон – win – win!

Кому стоит переосмыслить свою политику менеджмента данных в первую очередь? Каким сферам бизнеса ждать заявок от озадаченных нововведениями пользователей?

  1. Зрелая аудитория всегда готова взыскать свои права.

Те компании, которые таргетируют аудиторию возраста 45-54 года скорее всего получат запросы касательно использования их личных данных. Согласно опросам, 21% аудитории данной возрастной категории проявили желание пересмотреть условия договоренностей. Это довольно много, если сравнивать с аудиториями 18-24 лет. В этой категории только 13% ответили также. Так что к июню-июлю ждите письма из Хогвартса.

2. Социальные медиа получат большой показатель роста спроса.

Интернет площадки всегда под атакой пользователей касательно инструментов защиты их личных данных. Так что статистика не удивляет – 40% опрашиваемых подтвердили, что обратятся к компаниям с просьбой ограничить доступ.

3. Онлайн продавцы и политические организации.

Треть взрослых пользователей онлайн магазинов уже сейчас заявляют о том, что попросят “забыть” информацию о них.

Прогнозируемая статистика для политических организаций немного лучше. Около 30% аудитории обратятся к ним со схожим запросом.

4. Доступный банкинг.

С учетом того, что для упрощенного доступа к онлайн банкингу, банкам обязательно нужен полный доступ к данным пользователя, тут стоит попотеть. Около 21% заявляет о своем желании ограничить доступ, что существенно сузит возможности.

Но не стоит паниковать. GDPR – это первый в истории свод норм и правил по использованию личных данных. И да, он повлияет на все компании, которые работают с европейскими аудиториями. Однако, такой подход позволит завоевать доверие потребителя. Впереди много работы, но и результат может превзойти все ожидания, так что не откладывайте это на потом. Используйте GDPR, как одно из своих конкурентных преимуществ.

Facebook Comment

Еще не знаете о MAD?

Давайте знакомиться! Мы скинем вам интро-материалы о нас и Data-продуктах. Обещаем - никакого спама ;)