В последнее время компании пытаются соединить воедино маркетинг, технологии и менеджмент. Однако, в конце концов все сводится к качеству полученных данных.
Потому важно не только быть уверенными в релевантности данных, но и понимать механизм сбора и анализа их вашими средствами маркетинговых технологий (Martech). И в случае, если инсайты зависимы от данных внешней среды, а это неизбежно, GDPR может внести некие коррективы в ваши бизнес процессы.
Стоит заметить, что это коснется не только компаний, которые используют Martech, но и тех, кто технологии продает. На них и остановимся.
На данном этапе нововведения GDPR касаются только граждан стран ЕС. Чего же требуют новые правила:
- Перед сбором PII вам необходимо получить согласие на обработку данных от самого пользователя/потребителя.
- Пользователю необходимо предоставить четкий запрос на использование данных и объяснить, какие именно данные будут собраны о нем и для каких целей компании.
- Пользователь должен иметь возможность в любой момент отказать в доступе к его личным данным и попросить удалить всю информацию, собранную до этого момента.
Несмотря на то, что пока что GDPR стоит на страже личных данных только граждан стран ЕС, компании, которые работают с этими аудиториями тоже подвергаются новым правилам. И не важно, где ваша организация расположена географически.
Над чем сейчас стоит поработать поставщикам маркетинговых технологий, чтобы быть абсолютно готовыми к новой эре клиентского опыта.
- Подтверждение и защита данных.
Если не можем изменить ситуацию, меняем отношение к ней, коллеги.
Закроем глаза на ограничения в сборе данных, которые GDPR может нам привнести и возвращаемся к процессу оптимизации клиентского опыта. Не забываем, GDPR изначально создан именно для этого.
Для того, чтобы не выходить за рамки дозволенного, необходимо:
- Получить разрешение на использование данных.
- Поработать над технологией защиты данных.
На данный момент многие компании уже пересматривают свои контракты с продавцами маркетинговых технологий на вопрос соответствия условиям GDPR. Так что уже сейчас стоит пересмотреть, какие типы данных нужны для анализа, как они собираются и хранятся и четко сформулировать, для чего именно информация будет использована.
Чтобы понимать масштаб “атата”, который можно получить, за неподдержание норм GDPR, мы монетизируем этот аспект. Бизнес может разорится на 4% от годового оборота или 20 млн евро (что будет больше), если вы вдруг решите проигнорировать всю эту движуху.
GDPR – это не вселенское зло. Оправдать его пользу очень легко. Никто же не любит получать спам, верно? Отказав во внедрения в личное пространство сайтам и брендам, которые не интересны пользователю, он тем самым сам подсказывает, что его действительно волнует. Таким образом, таргетинг значительно сужается и потому реклама становится намного более результативной. Так что, если играть по правилам, можно и выиграть.
Помним также про систему хранения и защиты данных. Не лишним будет пересмотреть всю цепочку сбора данных и определить слабые места, доработать их и смело вступать в ряды GDPR-friendly компаний.
2. Программа по подготовке данных.
Стюарды данных или специалисты по подготовке данных – это новая обязательная должность для компаний продавцов Martech. В обязанности этого человека будет входить не только проверка данных на правильность сбора, но и поддержание бесконечного процесса сбора информации. Если взять B2B сектор, то стюарду данных надо будет следить за тем, как меняются позициями нужные должностные лица. Такой подход значительно улучшит диалог с пользователем и поможет создать качественное общение. Без технологий ИИ, конечно же, не обойтись.
3. Руководится GDPR для воссоздания нового улучшенного клиентского опыта.
Многие компании уже проводят глубокий аудит своей деятельности и пытаются сблизить свои маркетинговые и IT отделы для организации наиболее приемлемых условий внедрения GDPR норм.
Пользователи, со своей стороны, ожидают от нас релевантных имэйл рассылок, рекламных проспектов и звонков. Другими словами, клиентский опыт должен быть лучше, легче и приятнее.
Сам факт того, что ваша компания работает в рамках норм GDPR, уже позволит выстроить отношения доверия и открытости с вашими клиентами. В результате, для обеих сторон – win – win!
Кому стоит переосмыслить свою политику менеджмента данных в первую очередь? Каким сферам бизнеса ждать заявок от озадаченных нововведениями пользователей?
- Зрелая аудитория всегда готова взыскать свои права.
Те компании, которые таргетируют аудиторию возраста 45-54 года скорее всего получат запросы касательно использования их личных данных. Согласно опросам, 21% аудитории данной возрастной категории проявили желание пересмотреть условия договоренностей. Это довольно много, если сравнивать с аудиториями 18-24 лет. В этой категории только 13% ответили также. Так что к июню-июлю ждите письма из Хогвартса.
2. Социальные медиа получат большой показатель роста спроса.
Интернет площадки всегда под атакой пользователей касательно инструментов защиты их личных данных. Так что статистика не удивляет – 40% опрашиваемых подтвердили, что обратятся к компаниям с просьбой ограничить доступ.
3. Онлайн продавцы и политические организации.
Треть взрослых пользователей онлайн магазинов уже сейчас заявляют о том, что попросят “забыть” информацию о них.
Прогнозируемая статистика для политических организаций немного лучше. Около 30% аудитории обратятся к ним со схожим запросом.
4. Доступный банкинг.
С учетом того, что для упрощенного доступа к онлайн банкингу, банкам обязательно нужен полный доступ к данным пользователя, тут стоит попотеть. Около 21% заявляет о своем желании ограничить доступ, что существенно сузит возможности.
Но не стоит паниковать. GDPR – это первый в истории свод норм и правил по использованию личных данных. И да, он повлияет на все компании, которые работают с европейскими аудиториями. Однако, такой подход позволит завоевать доверие потребителя. Впереди много работы, но и результат может превзойти все ожидания, так что не откладывайте это на потом. Используйте GDPR, как одно из своих конкурентных преимуществ.
